Začátek děje je zasazen do 31. srpna 1997, kdy po automobilové nehodě v Paříži umírá princezna Diana. Královská rodina v tu dobu pobývá na svém letním sídle v Balmoralu ve Skotsku a události nepřikládá národní význam; považuje ji za ryze soukromou. Opaku si je však vědom premiér Tony Blair, jenž se snaží přesvědčit královnu k návratu do Londýna a vyvěšení vlajky na půl žerdi nad Buckinghamským palácem. To ovšem královna, podporovaná svým manželem princem Philipem a svojí matkou, zatvrzele odmítá. Atmosféra mezi lidmi v Londýně mezitím houstne a ozývají se hlasy volající po zrušení monarchie a nastolení republiky. K těmto lidem se přidává i premiérova manželka Cherie Blairová a někteří premiérovi poradci. Ačkoliv se premiér snaží situaci zklidnit, což mu přináší větší popularitu, nevraživost vůči královské rodině sílí. Královně nakonec nezbývá nic jiného než se vrátit do Londýna a zúčastnit se veřejného pohřbu princezny a veřejně vystoupit v televizi. Krátce předtím dokonce uvažuje o abdikaci, ale to jí královna matka rozmluví.